En un entorn empresarial cada vegada més competitiu i amb uns clients cada cop més exigents, cal alguna cosa més que posar a la venda un bon producte o servei per assolir l’èxit. Sorgeix el concepte de gestió de la qualitat total que porta els estàndards de qualitat molt més enllà del disseny i de la confecció del producte i els estén a totes les fases del procés productiu, des de la recollida de matèries primeres fins a la distribució, la venda i l’atenció postvenda de l’article final.
A CEDEC sabem que apostar per la gestió de la qualitat total pot ser un factor diferencial perquè les petites i mitjanes empreses aconsegueixin augmentar la satisfacció del client i, alhora, millorin el treball intern de l’empresa i aconsegueixin que sigui més eficaç. Per això compartim aquest article d’Ok diario, en el qual s’explica en què consisteix aquesta estratègia de gestió i com crear una consciència de qualitat en tots els treballadors de la pime, més enllà d’un departament concret.
