En un entorno empresarial cada vez más competitivo, y con un cliente cada vez más exigente, no se necesita tan solo poner a la venta un buen producto o servicio para lograr el éxito. Surge el concepto de gestión de la calidad total que lleva esos estándares de calidad mucho más allá del diseño y confección del producto, extendiéndolos a todas las fases del proceso productivo, desde el acopio de las materias primas hasta la distribución, venta y atención post-venta del artículo final.
En CEDEC sabemos que apostar por la gestión de la calidad total puede ser un factor diferencial para que las pequeñas y medianas empresas logren aumentar la satisfacción del cliente, a la vez que mejoran el trabajo interno de la empresa, haciéndolo más eficaz. Por eso compartimos este artículo de Ok Diario en el que se explica en qué consiste esta estrategia de gestión, y cómo crear la conciencia de calidad en todos los trabajadores de la pyme, más allá de un departamento concreto.
