El client és el centre i la raó de ser de qualsevol empresa, motiu de l’auge de les estratègies de CRM. La customer relationship management és molt més que un programari que s’optimitza constantment per gestionar les relacions amb els consumidors i que, entre molts altres avantatges, permet obtenir informació molt valuosa per a l’èxit del negoci i predir les necessitats dels clients. La CRM està en plena transformació i és essencial estar al dia dels canvis que s’hi produiran.

A CEDEC apostem per aquesta nova orientació de les empreses que posen el focus en la relació amb els clients. Per això, és fonamental introduir a l’organització eines de CRM i actualitzar-les a mesura que milloren amb les noves tendències. En aquest article de PuroMarketing es presenten els tres reptes principals que ha d’afrontar l’administració de vendes i clients. Seguir Llegint